Zu dieser Gruppe von Software gehört auch die neue CRM Lotus Notes Software. Es gibt ein seit langem bekanntes Sprichwort, das in der heutigen zeit jedoch immer mehr an Bedeutung erlangt: Zeit ist Geld. Und in Zeiten von Arbeitsplatzverdichtungen, die Mahrarbeit verlangen. Zusätzlich aber genaue Arbeit, bei der Aufgabenbewältigung ebenso fordern. Bei immer mehr Stress am Arbeitsplatz, bei immer höheren Anforderungen an die Mitarbeiter, und auch an die Unternehmen, weil auch hier der Konkurrenzdruck immer höher ist.
In dieser Situation beginnen sich Unternehmen umzusehen, ob bestimmte Arbeitsabläufe nicht verschlankt werden können. So, dass auf der einen Seite Mitarbeiter entlastet werden, gleichzeitig aber mehr und effizienter arbeiten können. Auf der anderen Seite, um sich von den Konkurrenzunternehmen deutlich abheben zu können und so den Kampf um die Kunden zu gewinnen. Bei Unternehmen die die Groupware Lotus Notes verwenden ist dies beispielsweise mit dem Einsatz einer Investition für CRM möglich.